Centrales telefónicas que le permitirán ofrecen excelentes niveles de atención de las llamadas y permitirán también la gestión y un control total de las comunicaciones gestionando los diferentes servicios a través de un solo sistema y con el objetivo de facilitar al máximo el acceso a la información.

Nuestro objetivo es ofrecer sistemas que puedan ser fácilmente gestionados y personalizados de forma que se conviertan en verdaderas herramientas de comunicaciones.

En cualquier Call Center o Departamento de Atención de llamadas es necesario conocer la información sobre la gestión de las comunicaciones.

Esta Información, ayuda tanto a los responsables del funcionamiento del Call Center, como a los propios Agentes y Usuarios que interactúan.

Mediante Aplicaciones que nos permiten conocer el funcionamiento del Call Center tanto en Tiempo Real como mediante Informes Cronológicos, disponemos de toda la información necesaria para garantizar que se cumplen los objetivos dentro del Sistema de Call Center.

 

Funcionalidades destacadas

• Grabación de llamadas.
• El llamante podrá escuchar el lugar de la cola en el que está esperando
• Podrá escuchar música o publicidades para hacer más amena la espera
• El agente puede saber el tiempo de espera del llamante. Al contestar un llamado, antes de hablar con el llamante escuchará un audio que dice “El tiempo de espera fue de 15 minutos”, el agente con esta información, sabrá como iniciar la conversación, posiblemente diciendo al inicio, “Buenas tardes, antes que nada quiero disculparme por el tiempo que estuvo esperando”, ya que si un llamante estuvo 15 minutos de espera, seguramente no esté de buen humor.
• Penalty – Esta funcionalidad monitorea el agente y lo penaliza en acciones contraproducentes, tales como no atender llamados o atender y cortar inmediatamente.
• Como Manager, usted puede espiar (o escuchar) llamados en proceso. También puede utilizar el método whisper para hablarle a su agente sin que el otro extremo pueda escucharlo.
• Descarga de grabaciones
• Cdr

 

Módulo Reportes E-PBX

Basado en un entorno web, mostrando información en tiempo real.

• Llamadas realizadas por agente, duración
• Distribución por Colas
• Distribución por Mes, Semana, Día, Día de Semana y Hora
• Llamadas Atendidas por Cola, Agente y Duración
• Niveles de Servicio para Atendidas y Desatendidas
• Causas de Desconexión para Atendidas y Desatendidas
• Llamadas Transferidas
• Llamadas Desatendidas por Cola
• Sesiones de Agentes, Duración de Pausas y Disponibilidad
• y muchos más..!

Cada reporte tiene la opción de exportar la información mostrada a PDF o CSV (valores separados con comas) para ser abierto como hoja de cálculo.